Kỹ Năng Giao Tiếp Của Nhân Viên Bán Hàng – Kỹ Năng Số 1 Của Bán Hàng

Kỹ năng giao tiếp của nhân viên bán hàng được xem là một kỹ số 1 của công việc bán hàng, quyết định doanh thu cũng như là mối liên kết dành cho những khách hàng trở nên thân thuộc. Kỹ năng giao tiếp bán hàng hiệu quả đưa hình ảnh của nhân viên trở thành “bộ mặt” của doanh nghiệp ấn tượng.

Vì sao nói kỹ năng giao tiếp bán hàng là kỹ năng số 1 của bán hàng?

Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng là một nhân tố quyết định đến 50 – 60% bán hàng của mỗi doanh nghiệp, công ty (theo các nghiên cứu được công bố). Chính vì thế, thái độ phục vụ, giao tiếp trong nhịp sống hiện đại ngày nay luôn được đầu tư và phát triển. Những thông tin về kỹ năng giao tiếp bán hàng dưới đây được xem là những kinh nghiệm dành hữu ích dành cho nhân viên bán hàng, cũng như những ứng viên muốn hướng đến trong câu chuyện của chính mình.

Kỹ Năng Giao Tiếp Của Nhân Viên Bán Hàng – Kỹ Năng Số 1 Của Bán Hàng

  • Vì sao nói kỹ năng giao tiếp bán hàng là kỹ năng số 1 của bán hàng?

Kỹ năng giao tiếp quan trọng như thế nào?

Kỹ năng giao tiếp quan trọng như thế nào?

 

— Thế kỷ 21 là thế kỷ của giao tiếp xã hội và đây cũng chính là yếu tố thuyết phục tất cả mọi người trong nhịp sống hiện đại. Và vì vậy, có thể nói kỹ năng giao tiếp chính là một kỹ năng – một yếu quyết định sự thành – bại trong những câu chuyện mà chúng ta mong muốn có được. Chúng ta nên nhìn nhận rằng, giao tiếp chính là chìa khóa mở những cánh cổng mà chúng ta mong muốn.

 

—  Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng – được khẳng định là một trong những kỹ năng hàng đầu, nếu không nói là kỹ năng số 1 trong giao tiếp bán hàng. Bởi kỹ năng giao tiếp của nhân viên bán hàng là yếu tố chi phối hàng đầu cho những dấu ấn thuyết phục. Nhân viên bán hàng được xem là nhịp cầu nối dành cho khách hàng với những sức hút ấn tượng nhất.

 

Tham khảo thêm thông tin tuyển dụng nhân viên bán hàng 

 

 

✦—  Trong nhịp sống bán hàng thì một điều cần lưu ý dành cho việc giao tiếp trong bán hàng chính là sự linh hoạt, ứng xử thông minh trong những tình huống khác nhau. Bởi trong cuộc sống có nhiều kiểu khách hàng khác nhau: Có khách hàng dễ tính, người khó tính. Khách hàng độc thân hay đã lập gia đình, khách hàng vội vàng, khách hàng lạnh lùng hay suồng xã, khách hàng nam hay khách hàng nữ, lớn tuổi và trẻ tuổi,… và việc của một nhân viên là phải giao tiếp, phục vụ, làm hài lòng những khách hàng của mình.

 

  • Kỹ năng giao tiếp của nhân viên bán hàng được thể hiện như thế nào?

Thái độ phụ vụ và tư vấn

Thái độ phụ vụ và tư vấn

 

—  Khi khách hàng tìm đến bạn điều họ muốn chính là tìm được sự hài lòng về cả cách bán hàng và cả trong sản phẩm mà bạn bán. Họ sẵn sàng ra đi nếu như họ không bằng lòng với thái độ làm việc của bạn mặc dù sản phẩm của bạn có tốt có đẹp đến đâu đi chăng nữa.

 

—  Chính vì vậy khi bán hàng hãy chú ý tới thái độ làm việc của mình, không một ai muốn mua hàng của bạn khi mà bạn cau có, khó chịu trong khi tư vấn giải đáp đâu. Hãy nhiệt tình tư vấn và tôn trọng họ, bạn sẽ nhận được nhiều hơn bạn nghĩ. Thái độ được xem là một kỹ năng giao tiếp bán hàng mà bất kỳ ai cũng phải học.

 

Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng lắng nghe

 

—  Lắng nghe ý kiến của người khác, điều này giúp chúng ta cải thiện dịch vụ… của chúng ta trong tương lai.Mọi người thường có ấn tượng không tốt với những ai chỉ biết giải quyết các lời phàn nàn mà không thực sự lắng nghe những gì họ nói. Và đây cũng là một kỹ năng giao tiếp bán hàng cơ bản mà mỗi nhân viên đều muốn hướng đến dành cho chính mình.

 

Tham khảo thêm về thông báo tuyển dụng nhân sự 

 

 

—  Khi bạn thực sự lắng nghe khách hàng, một cảm giác thoải mái, dễ chịu sẽ xuất hiện trong lòng mỗi khách hàng- bởi vì sự lắng nghe chân thành là khá hiếm hoi, thậm chí ngay cả khi bạn ở nhà và ở giữa những người thân. Lắng nghe tạo cho khách thấy bạn tôn trọng, đánh giá cao họ và quan tâm đến họ.

 

Nhiệt tình trong giao tiếp

Nhiệt tình trong giao tiếp

 

—  Không một khách hàng nào nỡ từ chối bạn khi bạn nhiệt tình với họ. Trong kỹ năng giao tiếp bán hàng hiệu quả sẽ không thể thiếu những yếu tố quan trọng dành cho khách hàng, minh chứng khách hàng là những người quan trọng.

 

—  Sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ khách hàng trong những tình huống nào là một điểm cộng trong giao tiếp bán hàng. Bằng những hành động nhỏ nhưng ý nghĩa của chúng sẽ không hề nhỏ, chi phối đến nhiều yếu tố và thuyết phục khách hàng bằng sự tự nhiên, chân thành nhất.

 

  • Những yếu tố tác động đến kỹ năng giao tiếp bán hàng

—  Ngoại hình: đây là một trong những yếu tố thu hút đầu tiên. Với vẻ ngoài dễ nhìn luôn thu hút người đối diện. Bên cạnh đó, điều cần của một nhân viên bán hàng chính là sự duyên dáng, tỏa ra một nguồn năng lượng dễ chịu dành cho khách hàng. Không cần phải tỏa sáng như một người mẫu, kỹ năng giao tiếp bán hàng với ngoại hình duyên dáng chính là một thước đo của giao tiếp hiện đại.

 

Những yếu tố tác động đến kỹ năng giao tiếp bán hàng

 

—  Ngôn ngữ giao tiếp: không suồng sả với những ngôn ngữ đời thường mà bằng những ngôn từ chừng mực chính là một ưu thế trong kỹ năng giao tiếp bán hàng. Tuy nhiên, khi nói về sản phẩm, những từ ngữ kỹ thuật nhưng vẫn đảm bảo dễ hiểu cho khách hàng là một yếu tố tiên quyết. Và đây cũng là một trong những bài học đầu tiên về kỹ năng giao tiếp bán hàng dành cho nhân viên bán hàng.

 

—  Ngôn ngữ hình thể: vận dụng triệt để ngôn ngữ hình thể để tăng tính thuyết phục, sự tự nhiên, tự tin khi trình bày, giới thiệu sản phẩm là một yếu tố cần thiết và nên sử dụng. Bên cạnh đó, với một số lĩnh vực thì sự lưu loát “nhanh tay nhanh chân” cũng giúp bạn ghi điểm trước khách hàng.

 

—  Giọng nói: giọng nói tự tin, truyền cảm, chân thành chính là một sức hút khó lòng bỏ qua. Hãy luôn thành thật với khách hàng đừng bao giờ cố gắng lừa dối họ. Bạn đừng bao giờ tỏ vẻ biết về một cái gì đó mà thực tế bạn lại không biết. Khách hàng đủ thông minh để nhận ra rằng bạn đang lừa họ và họ sẽ rời bỏ bạn ngay.

 

Tham khảo thêm về Yêu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng

 

 

— Kỹ năng giao tiếp bán hàng được xem là một yếu tố tất yêu cho những chuyển động bán hàng của các doanh nghiệp. Nơi đây mang đến những câu chuyện thời thượng, những cảm hứng quan trọng hiện nay. Cùng trải nghiệm, trau dồi kỹ năng giao tiếp bán hàng – một chìa khóa của thành công!

NTLTRUONG

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *