Nhân viên bán hàng là làm gì, những công việc cụ thể như thế nào là một trong những vấn đề được nhiều ứng viên quan tâm hàng đầu. Từ những công việc cơ bản đến những đặc tính riêng của lĩnh vực mà mình tham gia. Cùng tham khảo những thông tin cơ bản về công việc của một nhân viên bán hàng…
Tham khảo những thông tin dành cho ứng viên
Nhân viên bán hàng là làm gì là một câu hỏi nhằm giúp những ứng viên có cái nhìn toàn diện nhất dành trước nghề nghiệp của mình. Từ đấy, những ứng viên sẽ tìm cho mình những thế mạnh, những điểm phù hợp để cho công việc của mình. Cập nhật ngay những thông tin dành cho những cảm hứng trên con đường nghề nghiệp của mình.
Nhân Viên Bán Hàng Là Làm Gì? Những Yêu Cầu Cơ Bản Của Nhân Viên Bán Hàng
- Nhân viên bán hàng là gì?
Nhân viên bán hàng là gì?
✦ Có thể nói nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của công ty, mang những sản phẩm đến gần hơn với những khách hàng của mình. Đánh dấu vai trò quan trọng trong việc giao tiếp với khách hàng, tạo mối quan hệ tương tác cùng khách hàng trong thời gian dài.
Tham khảo Tuyển Nhân Viên Bán Hàng Nam/Nữ Tư Vấn Tại Showroom Thời Trang
✦ Nhiều ví dụ đưa ra, nếu bạn sở hữu những điều kiện thuận lợi một cửa hàng tuyệt vời, sang trọng, những BST thời trang cực đỉnh xu hướng, những chiến dịch quảng cáo cực kỳ thông minh, những chính sách bán hàng tốt nhưng sẽ như thế nào nếu thiếu đi đội ngũ bán hàng thời trang chuyên nghiệp?
- Nhận sản phẩm
Nhân viên bán hàng giao tiếp cùng khách hàng
✦ Nhận hàng không chỉ đơn thuần là kiểm tra số lượng hàng đã đặt với người giao hàng mà còn cần kiểm tra ngoại quan bao bì, hạn sử dụng xem có đảm bảo không. Nếu có vấn đề phát sinh, phải lập tức báo cáo lên cấp trên để có hướng xử lý kịp thời.
✦ Nhân viên bán hàng cần ghi chép cẩn thận số lượng, tình trạng hàng đã nhận vào biên bản giao nhận hàng hóa và lấy đầy đủ chữ ký của các bên liên quan. Biên bản này sẽ là một phần của bộ hồ sơ thanh toán cho nhà cung cấp. Nhận hàng và kiểm tra hàng chính là một trong những công việc dành cho nhân viên bán hàng
- Bảo quản, giữ gìn trông coi sản phẩm
Bảo quản, giữ gìn trông coi sản phẩm
✦ Nhân viên bán hàng làm gì sau khi nhận hàng? Nhân viên bán hàng có trách nhiệm sắp xếp hàng hóa vào trong kho (nếu có) hoặc trưng bày trên cửa hàng. Hàng hóa được sắp xếp phải đảm bảo tuân thủ nguyên tắc nhập trước-xuất trước, và được xếp vào đúng vị trí, thứ tự đã quy định trên quầy hàng.
✦ Ngoài ra, nhân viên bán hàng cũng có trách nhiệm vệ sinh quầy kệ sạch sẽ, sắp đặt tem nhãn đúng vị trí, thể hiện đúng giá cả của từng mặt hàng. Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do khách hàng, hoặc các lý do khác, cần tách riêng và báo cho người quản lý trực tiếp để đổi, trả hàng hoặc ghi nhận hàng hỏng.
- Trưng bày sản phẩm
Trưng bày và giới thiệu
✦ Những sản phẩm cần được trưng bày một cách khoa học và đảm bảo tính thẩm mỹ, vừa giúp người bán dễ dàng kiểm soát, vừa giúp người mua dễ lựa chọn. Thông thường, sơ đồ trưng bày các mặt hàng thường do chủ cửa hàng hoặc quản lý siêu thị quyết định. Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là duy trì sơ đồ đó, tránh trường hợp một mặt hàng nào đó hết tồn kho thì cũng mất luôn vị trí trên quầy hàng.
✦ Số lượng trưng bày của từng mặt hàng cũng cần được quy định cụ thể. Nhân viên bán hàng là làm gì dần được lý giải qua những công việc thường xuyên, lặp đi lặp lại dành cho khách hàng của mình. Đảm bảo tính thẩm mỹ chính là một trong những yếu tố cần thiết dành cho hình ảnh của một nhân viên bán hàng.
- Kiểm kê sản phẩm
✦ Nhân viên bán hàng cần phải nắm được số lượng hàng tồn thực tế, cập nhật thẻ kho hàng ngày. Ngoài ra, trong các đợt tổng kiểm kê toàn cửa hàng, siêu thị, nhân viên bán hàng cần biết sử dụng các công cụ hỗ trợ kiểm kê, so sánh thực tế và số liệu trên máy, giải thích nguyên nhân chênh lệch giữa tồn kho thực tế và tồn kho trên phần mềm quản lý bán hàng. Sau mỗi ca bán hàng thì đây chính là công việc của một nhân viên bán hàng.
- Tư vấn bán hàng
Tư vấn bán hàng
✦ Nhân viên bán hàng là làm gì, công việc chính là tư vấn sản phẩm. Đối với một số mặt hàng cần tư vấn cho khách trước khi mua như hóa mỹ phẩm, điện máy, đồ gia dụng… nhân viên bán hàng cần có kiến thức nhất định về hàng hóa.
Tham khảo Thông Tin Tuyển Dụng Nhân Sự Việc Làm Tại Đồng Hồ Hải Triều
✦ Nhân viên bán hàng làm gì? Nhân viên giúp khách hàng hiểu được tính năng, công dụng, cũng như so sánh được với những sản phẩm khác cùng loại, khác thương hiệu hay đời sản xuất. Một nhân viên bán hàng biết tư vấn sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
- Giải quyết các khiếu nại nếu có của khách hàng
Giải quyết các khiếu nại nếu có của khách hàng
✦ Giải quyết các khiếu nại nếu có của khách hàng chính là lời đáp nhân viên bán hàng làm gì trong quy trình bán hàng. Nhân viên bán hàng cần nắm được quy định đổi, trả hàng của cửa hàng, siêu thị để trả lời khách hàng khi được yêu cầu. Ngoài ra, trong quá trình sử dụng sản phẩm, có thể khách hàng gặp vấn đề bất cập nên khiếu nại người bán.
✦ Nhân viên bán hàng cần bình tĩnh xem xét đó là do lỗi sản phẩm hay do người mua không làm theo hướng dẫn sử dụng để từ đó đưa ra lời giải thích phù hợp. Trong trường hợp không giải quyết được, nhân viên bán hàng cần báo cáo lên cấp trên để trực tiếp giải quyết khiếu nại của khách hàng, không né tránh, vòng vo khiến khách hàng thêm bức xúc.
Thông tin cập nhật nhân viên bán hàng thời trang tại TPHCM
✦✦✦ Tạm kết: Nhân viên bán hàng là làm gì với những yêu cầu công việc cơ bản ở trên là nơi đáp ứng những nhu cầu cơ bản nhất dành cho khách hàng của mình. Nhân viên bán hàng có những nhiệm vụ đặc biệt trong lĩnh vực làm việc của mình. Bên cạnh đó là hàng loạt kỹ năng cần thiết bổ trợ cho công việc.
NTLTRUONG