Chán làm “nhân viên bán hàng” bình thường? Khám phá lộ trình thăng tiến từ Smile Deliverer đến Brand Ambassador cực chất và văn hóa gọi tên độc đáo tại Đồng Hồ Hải Triều. Xem ngay!
Đối với người trẻ tuổi 18 đôi mươi bước vào thị trường lao động, ngành bán lẻ hiện lên với những chức danh khô khan: Bảo vệ trông xe, nhân viên chạy doanh số, hay cửa hàng trưởng áp lực/khó tính.
Thế nhưng, tại Hải Triều, doanh nghiệp được mệnh danh là biểu tượng phục vụ cao cấp gần 4 thập kỷ, mọi định kiến ấy đều bị phá vỡ.
Bằng chiến lược nhân sự táo bạo: Xóa bỏ những danh xưng truyền thống để thay bằng hệ thống tên gọi truyền cảm hứng, Hải Triều đang chứng minh rằng: Một dịch vụ cao cấp thực thụ phải bắt nguồn từ những nhân sự hạnh phúc và thấu hiểu giá trị công việc của chính mình.
1. Welcomer – Điểm chạm đầu tiên không chỉ là “giữ gìn an ninh”
Khi ghé thăm một cửa hàng bất kỳ, ấn tượng đầu tiên của bạn đến từ đâu? Không phải là không gian lộng lẫy hay sản phẩm đắt tiền, mà là cái gật đầu chào từ người mở cửa.
Tại Hải Triều, vị trí “Bảo vệ” đã được thay thế hoàn toàn bằng danh xưng Welcomer (Người tiếp đón khách hàng).
Vẫn đảm bảo nhiệm vụ giữ gìn an ninh, nhưng sứ mệnh của Welcomer lớn lao hơn thế rất nhiều. Họ là người kiến tạo nên không khí tươi vui, niềm nở ngay từ khoảnh khắc khách hàng bước xuống xe.
Thay vì ánh nhìn dò xét của người làm nhiệm vụ “canh gác”, bạn có muốn được đón tiếp bởi một nụ cười rạng rỡ, một bàn tay che ô khi trời mưa từ một Welcomer? Chính sự trân trọng từ những điều nhỏ nhất ấy đã thiết lập nên chuẩn mực phục vụ khiến khách hàng gật gù hài lòng trước cả khi bước vào bên trong.
Hình ảnh chú Welcomer đang che ô khi trời nắng
Chú Welcomer tại cửa hàng Hải Triều tỉ mỉ lau từng hạt bụi để mang lại không gian ấm cúng và sang trọng
Nụ cười rạng rỡ khi vừa gặp bạn, và thái độ ân cần giúp đỡ khi khách hàng sắp rời đi
2. Smile Deliverer: Nghịch lý của việc “Không áp KPIs” để tối đa hóa sự hài lòng
Bước qua cánh cửa, khách hàng sẽ không gặp những “nhân viên bán hàng” hối hả chèo kéo mua sắm. Họ sẽ được chào đón bởi các Smile Deliverer (Người mang lại nụ cười).
Đây là điểm sáng giá nhất trong chiến lược lấy con người làm trung tâm của Hải Triều. Doanh nghiệp kiên quyết không áp KPIs doanh số cá nhân cho đội ngũ Smile Deliverer.
Tại sao một chuỗi bán lẻ hàng đầu lại từ chối thước đo doanh số? Câu trả lời rất đơn giản: Khi không bị áp lực bởi những con số cuối tháng, Smile Deliverer mới hoàn toàn tập trung vào việc chủ động quan sát, lắng nghe và phản hồi nhu cầu của khách hàng một cách chân thành.
Nhiệm vụ của họ là kiến tạo không gian mua sắm dễ chịu, gần gũi và đáng tin cậy.
Họ tư vấn bằng sự am hiểu chuyên gia, không phải bằng sự thúc ép. Mọi hành động đều hướng tới một mục tiêu duy nhất: Vì sự hài lòng của khách hàng. Và kết quả là, khi khách hàng nhận được sự an tâm và nụ cười, doanh số tự khắc sẽ đến như một phần thưởng tất yếu.
Có thể bạn không tin, nhưng vị trí Smile Deliverer (Chuyên gia tư vấn) tại Hải Triều không bị áp doanh số – Và đặc biệt, cuối mỗi tháng – quý – năm đều được chia sẻ lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh
3. Happy Maker và Brand Ambassador: Khi Lãnh đạo là người “Dọn đường” và “Truyền lửa”
Để các Smile Deliverer yên tâm cống hiến, họ cần một hệ thống vận hành hậu phương vững chắc. Đó là lúc các vị trí quản lý lên tiếng, nhưng với một tâm thế hoàn toàn khác.
- Happy Maker (Người tạo hạnh phúc – tương đương Cửa hàng phó)
Bạn mong chờ gì ở một người sếp? Tại Hải Triều, Happy Maker không phải là người đứng chỉ tay năm ngón.
Họ là người chịu trách nhiệm giữ cho năng lượng của toàn cửa hàng luôn ở trạng thái đỉnh cao.
Họ hỗ trợ hệ thống, xắn tay áo giải quyết các vấn đề “tắc nghẽn”, đảm bảo một môi trường làm việc ổn định, trơn tru để các Smile Deliverer tỏa sáng.
Hình ảnh cao cấp của Happy Maker (Người tạo hạnh phúc) tại Hải Triều
- Brand Ambassador (Đại sứ thương hiệu – tương đương Cửa hàng trưởng)
Vượt ra khỏi khái niệm “Team Leader” thông thường, Brand Ambassador là linh hồn của cửa hàng.
Họ là những người thấm nhuần tinh thần và sản phẩm nhất.
Trọng trách trên vai họ không đơn thuần là quản trị vận hành, mà là lời cam kết đanh thép: Bảo đảm 100% khách hàng khi bước ra khỏi cửa đều mang theo sự hài lòng trọn vẹn.
Cửa hàng trưởng đã được thay thế bởi tên gọi Brand Ambassador (Đại sứ thương hiệu)
4. Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Nấc thang cho những người trẻ khao khát khẳng định mình
Một công việc tốt không chỉ cho bạn thu nhập, nó phải cho bạn một tương lai. Với những bạn trẻ khao khát xây dựng một sự nghiệp vững chắc trong ngành dịch vụ cao cấp, Hải Triều vẽ ra một lộ trình thăng tiến vô cùng minh bạch và đầy tự hào:
Smile Deliverer ➔ Happy Maker ➔ Brand Ambassador
Bạn sẽ bắt đầu hành trình bằng việc học cách mang lại nụ cười cho khách hàng (Smile Deliverer).
Khi đã thấu hiểu sâu sắc nghệ thuật dịch vụ, bạn tiến lên vị trí kiến tạo hạnh phúc và giữ nhịp độ cho tập thể (Happy Maker).
Và khi năng lực quản trị, sự thấu cảm đạt độ chín muồi, bạn sẽ trở thành người đại diện cho triết lý kinh doanh của thương hiệu (Brand Ambassador).
Không có khái niệm “làm lâu lên lão làng”. Tại đây, năng lực mang lại hạnh phúc cho khách hàng và đồng nghiệp chính là tấm vé thông hành duy nhất để bạn thăng tiến.
Bạn đang có cảm giác muốn ứng tuyển vào Smile Deliverer tại Hải Triều
Tên gọi không làm nên con người, nhưng danh xưng trân trọng chắc chắn sẽ đánh thức lòng tự hào và trách nhiệm bên trong bạn.
Bằng việc trao cho bạn một danh xưng truyền cảm hứng, Đồng Hồ Hải Triều mở ra cánh cửa sự nghiệp đầy nhân văn cho người trẻ tuổi và thay đổi diện mạo ngành bán lẻ cao cấp.
Đã đến lúc từ bỏ công việc áp lực vô hình để trở thành “Người mang lại nụ cười” thực thụ. Bạn đã sẵn sàng bước những bước đầu tiên trên lộ trình trở thành Đại sứ của một thương hiệu cao cấp chưa?
Gia nhập đội ngũ lan tỏa hạnh phúc ngay hôm nay! Đồng Hồ Hải Triều đang mở rộng và tìm kiếm thế hệ Smile Deliverer tiếp theo.
- Không áp lực doanh số
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Môi trường lấy con người làm trung tâm
Khám phá ngay cơ hội nghề nghiệp tại hệ thống 37 cửa hàng Hải Triều trên toàn quốc:
Ứng tuyển vị trí Smile Deliverer – Full time
Ứng tuyển vị trí Smile Deliverer – Part time
Đọc thêm: Bất ngờ với Hải Triều Company Tour 2025: Hiểu nhau hơn – Vươn xa hơn