Kỹ năng thuyết phục khách hàng hay kỹ năng thuyết phục khách hàng khó tính sao cho hiệu quả được xem là một câu chuyện thuyết phục. Với những bí quyết riêng, đây được xem là một trong những sức hút được chú ý trong lĩnh vực bán hàng.
Những kỹ năng cần thiết thuyết phục luôn cần thiết
Kỹ năng thuyết phục khách hàng – một yếu tố quyết định trong việc bán hàng, tăng doanh số cho công ty. Những yếu tố nào để thuyết phục, chú ý khi tiếp một khách hàng khó tính? Cùng tham khảo những điều nên và không nên trong lĩnh vực nghề nghiệp của bạn.
Kỹ Năng Thuyết Phục Khách Hàng Khó Tính Một Cách Hiệu Quả Như Thế Nào?
✦— Kỹ năng thuyết phục khách hàng là mấu chốt quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Để bán hàng cho các “thượng đế” ngoài giỏi về chuyên môn. Bạn cần phải có khả năng giao tiếp và kỹ năng thuyết phục tốt. Đây được xem là một sức mạnh về tinh thần đầy vững tin cho những trải nghiệm dành cho những khách hàng của mình.
Kỹ năng thuyết phục khách hàng khó tính có tầm quan trọng như thế nào?
Kỹ năng thuyết phục khách hàng khó tính có tầm quan trọng như thế nào?
✦— Có nhiều kiểu khách hàng khác nhau và nhiệm vụ của nhân viên tư vấn bán hàng là phải làm hài lòng những khách hàng của mình. Bằng kinh nghiệm, kỹ năng cùng kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt chính là những yếu tố thuyết phục hàng đầu hiện nay. Cùng chinh phục những vị khách hàng này để rồi như những thử thách một cách tự nhiên và sau đó bất kỳ khách hàng nào cũng được bạn thuyết phục.
Tham khảo thêm thông tin https://tuyendung.donghohaitrieu.com/tu-van-ban-hang
✦— Khách hàng có thể luôn luôn đúng nhưng điều đó không có nghĩa mọi khách hàng đều dễ dàng thỏa hiệp. Bất cứ ai đã từng làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng đều có thể cho bạn biết rằng đôi khi khách hàng thật sự là những phần khó nhằn nhất. Tìm kiếm những kỹ năng thuyết phục khách hàng khó tính giúp bạn thổi bay cơn giận của khách hàng khó tính và tiến đến thỏa thuận là chìa khóa vàng để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Những Điều Nên Và Không Nên Khi Thuyết Phục Khách Hàng Khó Tính
NÊN
- Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe
✦— Với một khách hàng khó tính mà đang tức giận, phàn nàn về sản phẩm, điều tốt nhất bạn cần là nên biết lắng nghe. Khách hàng cần một người nghe họ “trút” những bực bội không đáng có về sản phẩm khi họ đã dốc tiền để sử dụng chúng. Đây là điều có thể hoàn toàn được thông cảm, bởi với tâm thế của bạn là một người mua hàng thì điều này cũng sẽ như vậy phải không.
✦— Hãy để cho họ nói từng ý một để tìm ra hướng giải quyết tốt nhất thay vì tranh cãi với khách hàng – đây cũng là một điều cấm kỵ trong nghệ thuật giao tiếp với khách hàng. Hãy để khách hàng nói ra hết những mong muốn của họ – đó là điều cốt yếu để cuộc giao tiếp không bị gián đoạn. Lắng nghe những gì khách hàng nói sẽ làm cho những tức giận và sự xúc động giảm đi trong họ. Chăm chú lắng nghe và sử dụng ngôn ngữ, cử chỉ thay cho lời nói để đáp lại những thông tin liên quan đến vấn đề của họ. Đây được xem là một trong những kỹ năng thuyết phục khách hàng khó tính “nằm lòng” của nhân viên bán hàng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giải quyết vấn đề
✦— Tìm ra nguyên nhân và giải quyết vấn đề là một kỹ năng thuyết phục khách hàng hiệu quả vô cùng tốt. Khi thấy khách hàng khó chịu, hãy tìm hiểu nguyên nhân vì sao. Mặc dù không dễ chiều lòng hoặc đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng, sự lắng nghe, chia sẻ và đồng cảm của bạn sẽ giúp họ “dịu lại” hơn. Sau khi khách hàng bình tĩnh hơn và sẵn sàng thỏa hiệp, hãy cùng nhau làm rõ vấn đề.
✦— Hãy nói với khách hàng những gì bạn đang làm để giải quyết vấn đề của họ và làm sao để chắc chắn họ sẽ vui vẻ với cách giải quyết ấy. Đặc biệt, hãy luôn thực hiện đúng những hứa hẹn với khách hàng, bằng cách ấy, nó không chỉ giúp giải quyết tốt mọi vấn đề với khách hàng mà còn lôi cuốn họ cho những lần hẹn sau.
- Thể hiện sự am hiểu và đồng cảm
Thể hiện sự am hiểu và đồng cảm
Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu những gì khách hàng nói và thể hiện sự đồng cảm với họ, làm sao để họ được chia sẻ và vui vẻ. Nếu bạn có thể xác định nguyên nhân thất vọng của khách hàng, hãy nói với họ là bạn hiểu và thông cảm, điều này có thể giúp bạn làm họ bình tĩnh hơn. Và đây là một trong những kỹ năng hàng đầu để thuyết phục khách hàng của mình.
- Cảm ơn và mỉm cười
✦— Sau những bức xúc của khách hàng hoặc những khiếu nại, thường có những nhân viên chăm sóc, khảo sát khách hàngMột vài ngày sau cuộc gặp gỡ với khách hàng, hãy gửi email hay gọi điện nói lời cảm ơn họ, để họ cảm thấy được quan tâm và coi trọng. Luôn điềm tĩnh và mềm dẻo trong mọi tình huống tiếp xúc với khách hàng, sẽ là cách tốt để lấy lòng khách hàng và duy trì mối quan hệ làm ăn với họ.
Tham khảo thêm về Thông Tin Tuyển Dụng Nhân Sự Việc Làm Tại Đồng Hồ Hải Triều
✦— Còn mỉm cười là cách thể hiện thái độ thân thiện, cởi mở với khách hàng. Một nụ cười tươi tắn sẽ cho thấy thiện chí và lòng nhiệt tình của bạn với khách hàng.
KHÔNG NÊN
- Không đổ lỗi cho khách hàng
Không đổ lỗi cho khách hàng
✦— Đừng bao giờ đổi lỗi cho khách hàng kể cả khi bạn chắc chắn rằng họ hoàn toàn sai và bạn hoàn toàn đúng vì như thế càng khiến khách hàng cảm thấy ức chế mà không phải là cách để giải quyết vấn đề. Đây được xem là một kỹ năng thuyết phục khách hàng nên có. Đây được là một nguyên tắc cơ bản nhất.
- Không bao giờ được tức giận hay bối rối
✦— Một điều tiếp theo thuyết phục khách hàng chính là không được tức giận, bối rối. Nếu khách hàng bắt đầu to tiếng, bạn hãy hít một hơi thật sâu và tiếp tục trình bày như thể bạn không nghe thấy chúng.
Không bao giờ được tức giận hay bối rối
✦— Đáp trả những lời nói này dù bằng một cách nhã nhặn cũng không giải quyết được vấn đề và nó thường khiến tình huống trở nên xấu đi. Thay vào đó, bạn nên nhấn mạnh cho khách hàng hiểu rằng bạn đang cố giúp họ giải quyết vấn đề. Điều này sẽ giúp xoa dịu tình hình căng thẳng giữa hai bên.
✦— Với những điều nên và không nên với kỹ năng thuyết phục khách hàng hiệu quả chính là một sức nặng để làm hài lòng khách hàng khó tính. Với kinh nghiệm của mình, đây được xem là một vấn đề nên nhớ dành cho những cảm hứng cho những câu chuyện phong cách riêng của mỗi nhân viên.
Tham khảo thêm về Kỹ năng giao tiếp của nhân viên bán hàng
NTLTRUONG