“Quyền Được An Tâm” là cách Hải Triều vận hành mỗi ngày, với hai đối tượng được đặt ngang hàng nhau: khách hàng bước vào showroom, và những con người đang khoác áo Hải Triều phía sau quầy kính.
Bởi một sự thật đơn giản: một nhân viên không an tâm, sẽ không thể mang lại sự an tâm cho ai khác.
1. An tâm của khách hàng – Nơi triết lý này bắt đầu
Trước khi nói về đãi ngộ, về văn hoá nội bộ, cần hiểu vì sao “an tâm” lại là từ khoá cốt lõi của Hải Triều. Vì đó chính là thứ khách hàng cần nhất khi bỏ tiền cho một sản phẩm cao cấp như đồng hồ hay mắt kính.
An tâm về nguồn gốc, chất lượng
- Mỗi sản phẩm tại Hải Triều đều trải qua quy trình QC 2 vòng thủ công theo tiêu chí “6 KHÔNG”, được gắn mã định danh IMEI riêng để truy xuất nguồn gốc và lịch sử bảo hành.
- Hải Triều cam kết đền gấp 10 lần giá trị nếu phát hiện hàng giả, một cam kết không phải nhà bán lẻ nào cũng dám đưa ra.
An tâm về thái độ phục vụ
- Hải Triều là nơi hiếm hoi mà đội ngũ tư vấn không bị áp KPI doanh số cá nhân. Nghe có vẻ ngược đời với một doanh nghiệp bán lẻ, nhưng chính điều đó giúp khách hàng được lắng nghe nhu cầu thật, thay vì bị chèo kéo.
- Tiêu chuẩn 5C, Chủ động, Cười, Chào, Chăm sóc, Cảm ơn, được huấn luyện định kỳ và áp dụng đồng nhất tại mọi điểm chạm.
An tâm về hậu mãi
- “Hải Triều RED Guarantee” mang đến tổng thời gian bảo hành lên đến 5 năm cho nhiều dòng sản phẩm, cùng chương trình “Happy Call” chủ động gọi lại sau mua để khảo sát và xử lý vấn đề trong 24 giờ.
- Kết quả là chỉ số NPS 96% và CSAT 95/100, những con số không thể có được nếu chỉ dừng ở lời hứa suông và bỏ mặc khách hàng sau bán.
Nhưng phía sau mỗi cam kết đó là một con người thật, đang cần được đối xử tử tế không kém những gì họ mang lại cho khách hàng.
“Quyền Được An Tâm” dành cho khách hàng
2. An tâm của đội ngũ nhân sự – Vì ai cũng xứng đáng được an tâm
Công bằng, tôn trọng
Hải Triều xây dựng một môi trường làm việc tôn trọng và truyền cảm hứng. Điều này thể hiện qua những vai trò tưởng chừng như quen thuộc đều được Hải Triều định nghĩa lại với các tên gọi mang tinh thần khác biệt:
- Bảo vệ → Welcomer: Người tiếp đón khách hàng. Sứ mệnh: Đảm bảo an ninh, tạo cho khách hàng cảm giác được thuộc về với bầu không khí không khí tươi vui, thân thiện và niềm nở.
- Nhân viên bán hàng → Smile Deliverer: Người mang lại nụ cười. Chủ động quan sát, lắng nghe chủ động, giải đáp thắc mắc bằng sự tận tâm, minh bạch, không ép mua. Giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu, gần gũi và đáng tin cậy.
- Cửa hàng phó → Happy Maker: Người tạo hạnh phúc. Luôn đảm bảo năng lượng và hình ảnh bên trong mỗi cửa hàng được đồng nhất theo khung tiêu chuẩn quốc tế mà công ty đang áp dụng.
- Cửa hàng trưởng → Brand Ambassador: Đại sứ thương hiệu Hải Triều. Đảm bảo mỗi khách hàng khi rời đi đều mang theo sự hài lòng.
Chức danh luôn đi kèm sứ mệnh truyền cảm hứng
Lộ trình thăng tiến không tính bằng thâm niên “làm lâu lên lão làng”, mà bằng năng lực tạo ra hạnh phúc cho khách hàng và đồng đội.
Sự tôn trọng còn thể hiện ở cách công ty tin tưởng nhân sự tự chủ. Mô hình OKRs vận hành minh bạch từ trainee đến Ban Giám đốc, mọi mục tiêu đều được nhìn thấy công khai.
Không quản lý vi mô, không áp KPI doanh số lên từng nhân sự, mà trao quyền để họ tự quyết cách hoàn thành mục tiêu của mình.
Hạnh phúc, sung túc
An tâm không chỉ là cảm giác được tôn trọng, mà còn là sự vững vàng về tài chính và tinh thần.
Chính sách “Tri ân đấng sinh thành” gửi một khoản hỗ trợ hàng tháng vào tài khoản của ba mẹ nhân viên chính thức, một cách chăm lo hậu phương ít công ty nào nghĩ tới.
Tìm hiểu chính sách: Phúc lợi “Tri Ân Đấng Sinh Thành” tại Hải Triều gây sốt
Những cột mốc gắn bó 3, 6, 9 năm được ghi dấu bằng một chiếc đồng hồ cá nhân hoá khắc tên và logo riêng, món quà không thể mua lại được ở bất cứ đâu khác.
Các nhân sự nhận quà tặng đồng hồ khắc tên tại cột mốc làm việc 5 năm trong Lễ Ra Quân 2026
Chính sách chia sẻ lợi nhuận định kỳ cũng chính thức được triển khai, để sự phát triển của công ty trở thành sự phát triển chung của mọi người.
Và trong không gian làm việc, sự an tâm còn hiện diện ở những điều nhỏ nhất: máy lọc nước Kiềm, hệ thống lọc không khí bằng tảo Spirulina tương đương gần 1.200 cây xanh, để mỗi ngày đi làm không chỉ là ngày làm việc.
Tham gia cùng Đồng Hồ Hải Triều để cảm nhận sự an tâm khi làm việc
35 năm không cổ phần hoá, không chạy theo lợi nhuận ngắn hạn, Hải Triều chọn giữ mình là một công ty có di sản và tầm nhìn dài hạn. Chính sự ổn định đó là nền tảng để “Quyền Được An Tâm” không dừng lại ở một câu slogan.
Một Smile Deliverer không bị áp lực doanh số mới có thể tư vấn trung thực. Một nhân sự được tôn trọng, được trả công xứng đáng, được nhìn thấy tương lai rõ ràng tại công ty mới có đủ năng lượng để mang sự tận tâm ấy đến với từng khách hàng bước vào showroom.
“Quyền Được An Tâm” của đội ngũ nhân sự tại Hải Triều, chính là khởi nguồn cho an tâm của khách hàng Hải Triều.
Bạn cũng xứng đáng được an tâm khi đi làm. Hải Triều đang tìm những con người muốn cùng xây tiếp hành trình này.
Hằng năm, Hải Triều đều tổ chức Team Building tại những điểm đến cao cấp và sang trọng như Terracotta Hotel & Resort Đà Lạt, Pandanus Resort Mũi Né, Hoàn Mỹ Resort Ninh Chử…
Tin tức mới về Hải Triều: