Bạn có tin rằng Dịch vụ Khách hàng không chỉ là giải đáp thắc mắc, mà là nghệ thuật tạo ra những khoảnh khắc “WOW” chạm đến cảm xúc?
Tại Đồng Hồ Hải Triều – thương hiệu bán lẻ đồng hồ và phụ kiện cao cấp với hành trình 35 năm kiến tạo uy tín (từ năm 1991), chúng tôi không định nghĩa bạn là một “nhân viên trực tổng đài hay tư vấn viên trực chat”. Tại đây, bạn chính là Đại sứ Trải nghiệm Khách hàng, là người bảo trì cho niềm tin và lời hứa “Quyền Được An Tâm” cao quý mà Hải Triều đã cam kết với hàng triệu khách hàng.
Gia nhập đội ngũ CSKH của Hải Triều, bạn sẽ bước vào một hệ thống vận hành quy mô lớn, nơi công nghệ hiện đại kết hợp dịch vụ chuẩn mực tạo ra hành trình mua sắm thú vị ngay trên những nền tảng trực tuyến.
Bạn sẽ được làm việc trực tiếp với tệp khách hàng tri thức, phân khúc cao cấp, tiếp xúc với danh mục sản phẩm thời trang từ các thương hiệu biểu tượng và vận hành công việc dựa trên các bộ quy tắc quản trị toàn cầu như OKRs, Kaizen, Shuhari, Teal Organization…
Nếu bạn khao khát thoát khỏi lối mòn của những cuộc gọi rập khuôn để trở thành một Chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng thực thụ, Hải Triều chính là bệ phóng hoàn hảo cho bạn!
Bật mí thú vị: Hải Triều hiện đang lọt TOP và duy trì “Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc”: 98%. Bạn sẽ làm việc cùng với những cá nhân suất sắc và danh mục công việc truyền cảm hứng.
Vị trí Chăm sóc khách hàng
Điền thông tin ứng tuyển Online và nhận kết quả trong vòng 48h: https://info.donghohaitrieu.vn/ung-tuyen-online
Thông tin chung
– Phòng ban trực thuộc: Phòng Marketing.
– Thu nhập: 8 triệu/tháng – 11 triệu/tháng (lương cứng + phụ cấp + % lợi nhuận tính trên đơn hàng).
– Lương cứng:
+ Thử việc: 23.000 đồng/giờ.
+ Chính thức: 28.000 đồng/giờ (ca ngày) hoặc 35.000 đồng/giờ (ca đêm).
– Thời gian làm việc: từ Thứ 2 đến Chủ nhật, được nghỉ 1 ngày/tuần. Xoay luân phiên giữa các ca:
+ Ca sáng: 08h00 – 14h30 (làm tại công ty).
+ Ca chiều: 14h30 – 21h30 (làm tại công ty).
+ Ca giữa: 10h00 – 17h00 (làm tại công ty, sẽ áp dụng cho những ngày đông khách trong tháng hoặc tháng đông khách trong năm như: cận lễ, Tết,…).
+ Ca đêm: 20h30 – 01h30 (làm Online tại nhà, tối thiểu 3 buổi/tuần).
Lịch làm việc sẽ được sắp xếp hàng tuần, linh hoạt theo thời gian rảnh của nhân viên. Chủ nhật sẽ xoay vòng để nghỉ giữa các bạn trong Team. Do tính chất công việc của chăm sóc khách hàng thì cần các bạn sẵn sàng làm trong các ngày Lễ & Tết, có thể xoay ca sáng – chiều – tối.
Tết Nguyên Đán: Team Chăm Sóc Khách Hàng sẽ nghỉ ngày 29 và mùng 1 âm lịch.
– Địa điểm làm việc: 156 Trần Quang Khải, Quận 1, TP. HCM.
Mô tả công việc
Vận hành Hệ thống Omnichannel Đa Kênh: Tiếp nhận, tương tác và chăm sóc khách hàng qua hệ thống đa kênh tích hợp quy mô lớn (Hotline, Fanpage, Website, Zalo OA, E-commerce). Đảm bảo mọi điểm chạm trực tuyến của khách hàng đều nhận được phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và nhất quán.
Quản trị Dữ liệu & Trải nghiệm Cá nhân hóa: Ứng dụng công nghệ CRM tiên tiến để ghi nhận hành trình khách hàng, phân tích nhu cầu và đưa ra những giải pháp tư vấn cá nhân hóa sâu sắc, phù hợp với tiêu chuẩn sản phẩm cao cấp (Đồng hồ Thụy Sỹ, Nhật Bản, Kính mắt thời trang).
Điều phối & Giải quyết Điểm đau (Pain-points) của Khách hàng: Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Trung tâm Bảo dưỡng chuẩn Quốc tế, Hệ thống Showroom, Vận chuyển) để xử lý triệt để các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo bộ chỉ số vận hành nghiêm ngặt (SLA, CSAT, NPS).
Thực thi Mục tiêu thông qua OKRs: Chủ động lập kế hoạch và đo lường hiệu quả công việc cá nhân thông qua phương pháp quản trị mục tiêu OKRs hàng tuần/tháng, đảm bảo sự phát triển của cá nhân đồng hành cùng mục tiêu chung của tổ chức.
Đóng góp Sáng kiến Kaizen: Tham gia vào các buổi họp cải tiến quy trình hàng tuần, áp dụng tư duy Kaizen (Cải tiến liên tục) để tối ưu hóa thời gian phản hồi, nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) và giảm thiểu các thao tác thừa trong vận hành.
Yêu cầu công việc
– Giọng nói nhẹ nhàng, rõ ràng, dễ nghe.
– Thành thạo vi tính văn phòng. Khả năng đánh máy từ 40 từ/phút trở lên (có test đánh máy khi phỏng vấn).
– Có thể làm việc theo ca xoay luân phiên từ Thứ 2 đến Chủ nhật.
– Có khả năng chịu áp lực công việc cao, khả năng ứng biến tự nhiên trong mọi tình huống.
– Có khả năng làm việc theo quy trình và biết tổ chức công việc cá nhân.
– Có kinh nghiệm trong ngành Call Center, chăm sóc khách hàng là lợi thế.
– Yêu thích công việc CSKH.
Phúc lợi và đãi ngộ
Đầy đủ các chế độ theo quy định như: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp.
Chế độ nghỉ lễ theo quy định của Pháp luật.
12 ngày nghỉ phép năm (Được quy đổi thành tiền nếu không sử dụng hết ngày phép, chi trả vào mỗi tháng). Và cứ 3 năm sẽ được tăng thêm +1 ngày phép / năm.
Lương tháng 13.
Thưởng vào những dịp lễ như Tết Dương Lịch, 30/4, 2/9,…
Chính sách chia sẻ lợi nhuận (Thưởng):
- Cá nhân: Hàng tháng, quý, năm
- Team: Hàng tháng, năm
Lễ lương x3
Tết lương x4
Các đợt lễ đông khách như 14/2; 8/3; 20/10: Được tặng voucher ăn uống 4 ngày trước lễ.
Chia 3 Level: 500k-1tr-2tr (Tổng thưởng team: 7tr/tháng)
Áp dụng cho những cá nhân làm việc đúng quy trình, ít lỗi, ít ảnh hưởng đến hệ thống & khách hàng, ghi nhận những đóng góp & phát huy những hành vi tốt.
Lễ ra quân (hay còn gọi là lễ tân niên), định kỳ vào mỗi tháng 3, theo truyền thống, Hải Triều sẽ quy tụ toàn bộ đội ngũ nhân viên để cùng nhau ăn uống, vui chơi, tổng kết năm cũ và công bố những dự định của năm mới.
Sang chảnh – Hoành tráng tại sự kiện: Lễ Ra Quân Hải Triều 2025
Team Building là hoạt động diễn ra thường niên, thường rơi vào tháng 10 với những điểm đến cao cấp và sang trọng. Lộ trình được thiết kế riêng và có nhiều thời gian trống để các thành viên cảm thấy thoải mái là tiêu chí hàng đầu của Ban tổ chức.
Khám phá kỳ nghỉ tại: Hải Triều Company Tour 2024
Nhân viên gắn bó trên 3 năm sẽ có thêm gói phúc lợi nâng cao là Bảo hiểm sức khỏe 24h, cung cấp bởi Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI).
Bảo hiểm PVI sẽ chi trả một phần, hoặc toàn bộ chi phí liên quan đến y tế như khám chữa bệnh, khám răng,… tại gần như toàn bộ hệ thống bệnh viện / nha khoa trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Hải Triều luôn ghi nhận các cột mốc gắn bó 3 năm, 6 năm và 9 năm bằng một chiếc đồng hồ cá nhân hóa có khắc tên dành riêng cho bạn.
Khi là nhân sự chính thức tại Hải Triều, bạn được mua tất cả sản phẩm và dịch vụ của công ty với chiết khấu hấp dẫn. Bao gồm đồng hồ, trang sức, mắt kính và dịch vụ đi kèm.
Danh sách trang thiết bị sẽ được hỗ trợ trong suốt quá trình làm việc, bao gồm:
- Máy tính tại văn phòng làm việc (Làm online ca đêm tại nhà tự trang bị laptop và Wifi)
- Nón bảo hiểm
Liên hoan, Small Win, Nâng cao Môi trường làm việc (Khăn giấy, khăn ướt, tinh dầu, trang trí,…)
Phòng CSKH luôn có một quỹ Học tập, giúp các thành viên nâng cao kiến thức thông qua các khóa học, Workshop cần phải trả phí.
Với Hải Triều, mỗi nhân sự là một thành viên trong gia đình Hải Triều và “Quyền Được An Tâm” luôn được phát huy ở nhiều khía cạnh.
Tháng 5/2025, công ty ra mắt gói phúc lợi đặc biệt với tên gọi “Tri Ân Đấng Sinh Thành” như một cam kết giúp các thành viên an tâm cống hiến.
Hằng tháng, công ty sẽ trực tiếp chuyển khoản về số tài khoản của Bố (hoặc Mẹ).
* Áp dụng với tất cả nhân viên chính thức (Full-time) đang làm việc tại công ty Hải Triều Việt Nam.
Ứng tuyển vị trí Chuyên viên CSKH
Phòng Tuyển dụng sẽ phản hồi kết quả ứng tuyển sau 2 – 3 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật) kể từ khi nhận CV.
Theo quy trình phỏng vấn, Hải Triều phản hồi 100% các CV gửi về, ngay cả khi đó là CV chưa phù hợp.
Kết quả được thông báo qua Email hoặc các kênh Online trao đổi trực tiếp với ứng viên (Zalo, Messenger).
Nếu quá 3 ngày, bạn vẫn chưa nhận thông tin từ Phòng Tuyển dụng, bạn liên hệ trực tiếp HR (Zalo, Fanpage, Hotline) để được hỗ trợ.
Ứng viên chọn 1 trong 4 cách ứng tuyển sau.
Điền thông tin ứng tuyển Online và nhận kết quả trong vòng 48h.
Trò chuyện và nộp CV trực tiếp cho bộ phận Tuyển dụng.
Nộp hồ sơ qua email: tuyendung@donghohaitrieu.com
Tiêu đề Email ghi rõ [Vị Trí Ứng Tuyển]
Trò chuyện và nộp CV trực tiếp cho bộ phận Tuyển dụng.
Lý do nên chọn cơ hội CSKH tại Hải Triều
Đội ngũ trẻ trung
Đồng hành cùng những người bạn đồng nghiệp “xinh đẹp” và nhiệt huyết.
Môi trường thân thiện
Không gian làm việc vui vẻ, thoải mái với trang phục tự do.
Không yêu cầu kinh nghiệm
Quy trình làm việc được đào tạo bài bản để bạn nhanh chóng hòa nhập và phát triển.
Phân chia công bằng
Phân chia công việc công bằng: Mỗi thành viên đều có cơ hội thể hiện và phát triển khả năng cá nhân.
Ưu điểm thời gian
Linh hoạt, xếp lịch theo tháng, nếu đi du lịch có thể xin nghỉ 05-06 ngày
Dịch vụ cao cấp
Chỉ số hài lòng của khách hàng cao: Đạt trên 95% với đánh giá từ 4-5 sao.
